桂林客服的工作职责是什么 跨境电商客服工作要求

相信大家平时在网络上购物时，都会先与客服沟通一下，了解一些关于产品的信息。其实在很多时候，客服都无法直接地为我们处理问题。其实客服主要充当的是一个沟通桥梁的作用，我们把问题反馈给客服，客服再把问题反馈给相关的机构单位进行处理。客服也分很多个种类，例如专员客服、在线客服、跨境电商客服、电话客服等等。那么，电话客服的工作职责是什么呢？他们平时的工作内容是什么？客服这份工作有什么能力要求？下面我们就来了解一下桂林客服的工作职责是什么吧！

一、桂林客服的工作职责是什么

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。

二、跨境电商客服工作要求

岗位职责：

1、回复eBay、Amazon等账号客服邮件，专业、高效、周全地处理客户询盘、投诉和退换货，保持店铺的好评率、良好的信用度和账号健康；

2、学习电商平台规则、政策，和产品知识，专业有效地解答客户售前、售后问题；

3、汇总客户FAQ，整理店铺listing优化和产品优化的建议，提升客户体验和店铺竞争力；

4、本岗位以邮件形式提供客户服务为主，不需要打电话；

5、表现优秀者，会根据其意向发展成为运营人员。

跨境电商客服招聘要求:

1、大专以上学历，英语、国贸、电子商务及相关专业；英语六级以上，小语种优先；

2、工作细致认真，勤恳踏实，对工作有想法，具有用户视觉和解决问题的触觉；

3、有团队意识，擅长沟通，责任心强；

4、熟练掌握Office软件，有较强的学习能力；

5、对跨境电商行业感兴趣，有本行工作经验者优先。

三、网络客服工作要求

一般要求打字速度达到60字/分钟以上，熟悉网店（淘宝）操作流程和交易规则，熟悉电脑基础操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，会使用聊天工具，掌握网络购物的流程；

同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。

以上文章中，小编给大家介绍了一些有关客服工作的内容内容，看完文章后，小编相信大家对桂林客服的工作职责都已经有所了解了。客服工作的主要职责其实就是与顾客沟通并解决他们的疑问和困惑，是需要一定的沟通技巧的。

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