桂林顺丰客服工资待遇多少 客服工作内容

网络时代的到来，彻底的改变了人们的生活方式。人们最喜欢在网络上购物了，与传统的实体店购物比起来，网络购物更方便。只要有一台能联网的手机就行，想买的东西放入购物车，结账。一般过个两三天快递就能把包裹送到客户手上。而在众多的快递公司里，服务最好的应该就是顺丰公司了。顺丰在全国都有自己的仓库，因此配送起来更快捷。而且顺丰有完善的客服人员，只要有问题都能找顺丰客服去解决。今天小编就带大家一起来看看桂林顺丰客服工资待遇多少吧？

一、桂林顺丰客服工资待遇多少

顺丰是国内的快递物流综合服务商，经过多年发展，已初步建立为客户提供一体化综合物流解决方案的能力，不仅提供配送端的物流服务，还延伸至价值链前端的产、供、销、配等环节，从消费者需求出发，以数据为牵引，利用大数据分析和云计算技术，为客户提供仓储管理、销售预测、大数据分析、金融管理等一揽子解决方案。桂林顺丰速运客服专员工资待遇，客服专员/助理平均工资为5531元/月，其中50%的工资收入位于区间4000-5000元/月，20%的工资收入位于区间5000-6000元/月。据分享数据统计，顺丰速运客服专员/助理平均年终奖为8233元。

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二、客服工作内容

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询；

6、通过与客户沟通并推进销售；

7、回访和维护客户，服务订单；

8、配合部门经理完成相应的工作；

9、售后运输中商品压损的定损、赔付；

10、对错误的订单进行退换货；

11、协助解决客户的更换、退货、发票等问题。

三、优秀客服必备素质

1.第一时间明确客户的需求。这就要求你必须一接到电话就全神贯注的听客户说话，可能是从冗长的话语中抓取有效信息。

2.扎实掌握业务知识。（这是解决客户问题的核心要素）客服没法给出肯定回答，而是选择模糊回答或者推诿客户，多半是因为业务知识不熟，容易让客户怀疑其专业性而重复来电。

3.避免机械式的套用话术。尽量根据客户的问题来调整回答，关键做到解决客户实际问题。很多客服给人的影响都是答非所问，让人觉得是跟机器人在通话。很大原因是因为背话术造成。公司给定的话术固然很标准，也很专业，但是如果不是针对客户的问题而说的，那就很不专业。

4.明确你做这份工作的目的。确定了工作的初心，才能坚定信念，牢记工作的使命，以平常心态应对工作中的困难。坚持到最后你就是赢家。

好了，以上就是小编今天给大家分享的关于桂林顺丰客服工资待遇等所有内容，看完这篇文章后，大家现在对桂林顺丰客服工资待遇是不是有了更多的了解呢。如果有小伙伴想了解更多关于桂林顺丰客服工资待遇的内容，就请大家一起来关注，这里有大量的工作机会等着你来哦。

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