桂林医保电子凭证激活失败常见原因及解决方法？

一、常见原因

参保地未开通服务 尽管全国正在逐步推广医保电子凭证，但部分城市可能存在推广延迟的情况。需要确认桂林是否已正式开通该服务。

参保信息未同步或错误

新参保人员（例如2024年10月后参保）或医保信息尚未同步至国家平台。

姓名、身份证号等登记信息与医保系统不一致。

人脸识别失败 由于光线不足、动作未完成、手机兼容性问题或公安系统照片缺失/模糊等原因导致。

手机号或账户问题

激活所使用的支付宝/微信账号并非本人实名注册。

原登记手机号已停用，无法接收验证码。

系统异常（如错误代码500050） 可能是由于多地办理医保卡或基础信息不全等原因导致，需由医保局统一处理。

二、解决方法

确认桂林开通状态 通过“国家医保服务平台”APP或当地医保局官网查询桂林是否已支持激活医保电子凭证。

核对并更新参保信息

联系桂林市医保经办机构（如桂林市医疗保障局）核实参保信息，并更新错误数据。

新参保人员建议等待1 - 2个月后再尝试激活。

优化人脸识别操作

确保光线充足，正对镜头，完成眨眼等动作。

若提示照片不符，需到公安部门更新身份证照片。

检查账户及手机号

使用本人实名认证的支付宝/微信账号进行激活。

通过“国家医保服务平台”APP修改绑定的手机号。

处理系统异常 若提示错误代码500050，需联系桂林市医保局处理多地参保或信息不全的问题。

替代方案 在激活失败期间，可继续使用实体社保卡或身份证就医购药。

三、联系渠道

桂林市医疗保障局：0773 - 12393（咨询电话）

线上渠道：通过“国家医保服务平台”APP提交问题反馈。