桂林银行信用卡客服工资怎样 银行客服工作内容

说到银行，大家肯定都不陌生，从金融意义上来说:银行是依法成立的经营货币信贷业务的金融机构，是商品货币经济发展到一定阶段的产物。银行是金融机构之一，银行按类型分为：中央银行、政策性银行、商业银行、投资银行、世界银行，它们的职责各不相同。除了一些我们熟悉的大众银行外，很多地方都有自己的银行机构，主要服务于当地的经济发展建设，比如北部湾银行、桂林银行等等。那么今天小编就跟大家介绍一下桂林银行信用卡客服工资怎样的相关情况，希望可以帮助到大家。

一、桂林银行信用卡客服工资怎样

桂林银行客服工资待遇为：￥3K-4.5K / 最多人拿，数据统计来自近一年 20 份样本，截至 2022-12-22

其中拿6K-8K工资的人占比最多，达 30%

对比桂林平均工资 ￥5.1K，增长16.8%。数据可信度一般，数据统计依赖于各平台发布的公开薪酬，仅供参考。

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二、银行客服工作内容

1.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

2.挖掘来电客户的需求和意见，并记录整理汇报。

3.为客户提供完整准确的方案和信息，解决客户问题，提供高质量服务；

4.配合同事或主管进行推销工作，严格按照规范及流程进行工作或相关操作。

三、客服中心服务规范用语

开头语以及问候语

1.问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”

不可以说：“喂，说话呀！”

2.客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”

不可以说：“喂，说吧！”

3.当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”

不可以无动于衷，无视客户的姓名

4.遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。

不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”

无法听清

1.（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”

不可以说：“喂，大声一点儿！”

遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。

2.不可以直接挂机

遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。不可以直接挂机

遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。不可以直接挂机。

以上就是小编为大家整理的桂林银行信用卡客服工资怎样的相关信息，希望可以帮助到大家。小编认为，客服这个工作还是很不错的，工作内容主要是跟打电话过来的说明解释一下他们的问题，如果大家想了解更多关于桂林的工作，请多多关注，小编会为大家整理更新更多优质的工作内容。

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